お客様の本音が分からない
不満を言ってくれる人は一部だけ。多くは何も言わずに離れてしまい、改善のヒントを取りこぼしがちです。
沈黙を、2つの価値に変える。
不満の沈黙は“改善”へ。満足の沈黙は“紹介”へ。
Tell Meはこの循環を、仕組みで回します。
不満の沈黙
不満を言ってくれるのは一部だけ。
多くは黙って来なくなる。
満足の沈黙
せっかくの満足が沈黙のまま。
紹介のチャンスを逃している。
沈黙を回収する
手軽に答えられるアンケートで、沈黙の中の声を集めます。
お客さんもお店も負担にならないよう、質問数と入力の手間を最小化した設計。
だから回収率が高く、無理なく継続的に声を回収できます。
改善に変える
アンケートで集めたデータを、改善の材料として整理します。
ダッシュボードでは難しい数字を並べず、状況がひと目で分かる形で表示。
迷ったら『 Tell Me AI 』に質問すればOK。次に何をすべきか、判断しやすくなります。
紹介のきっかけを作る
せっかくの満足を、そこで終わらせない。
紹介のきっかけを用意して、その“満足”を次の来店につなげます。
選ばれる店になる
不満は改善につなげ、満足は紹介につなげる。
沈黙を拾い続けることで、改善と紹介が習慣化し、来店のきっかけが増えていきます。
結果として「また来たい」「人に勧めたい」が増え、選ばれる店になります。